Operadoras fazem mutirão no Procon em BH para resolver demandas de usuários
Será uma oportunidade para que os consumidores resolvam diretamente suas pendências na área de telefonia, internet e TV por assinatura
Nesta quarta-feira (13), o Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais (ALMG) vai promover um mutirão para atender os consumidores que tiverem alguma demanda na área de telecomunicações. As operadoras Vivo, Oi, Tim e Claro/Net/Embratel confirmaram presença.
O evento "Mutirão para Demandas de Telecomunicações" será realizado das 9h às 17 horas, no Espaço Democrático José Aparecido de Oliveira, na sede do Legislativo mineiro (rua Rodrigues Caldas, 30, Santo Agostinho - BH).
Será uma oportunidade para que os consumidores resolvam diretamente suas pendências na área de telefonia, internet e TV por assinatura. Além desse espaço para negociação direta, todas as audiências de conciliação do dia terão como assunto as telecomunicações.
A iniciativa foi sugerida pela Comissão de Defesa do Consumidor e do Contribuinte da ALMG e encampada pelo coordenador do Procon Assembleia, Marcelo Barbosa. "As operadoras anunciaram disposição especial para ouvir os clientes e vão tentar, na medida do possível, resolver na hora os problemas que lhe forem apresentados", informa o coordenador do Procon.
Os consumidores serão atendidos por ordem de chegada, com o devido respeito aos segmentos prioritários. Haverá distribuição de senhas até 15h. Por isso, recomenda-se que as pessoas interessadas compareçam o mais cedo possível para garantir o atendimento.
O Procon Assembleia lembra que as empresas vão atender somente os consumidores titulares dos contratos ou os que estiverem representados por meio de procuração. O órgão orienta ainda que os interessados levem documento de identidade, contratos e toda documentação que considerar importante para formalizar a demanda.
Veja os atendimentos que as operadoras vão oferecer no mutirão:Vivo
3 postos de atendimento:
- Negociação de dívidas;
- Adequações de plano (com exceção de planos antigos que não constam mais no portfólio. Caso o * consumidor queira, estes serão substituídos por planos novos);
- Cobranças indevidas;
- Cancelamentos (pessoa física);
- Multa rescisória (quando o serviço ativo estiver em nome de pessoa física);
- Mudança de número (telefonia fixa e móvel – desde que seja para um número novo e que não esteja sendo utilizado por outro consumidor);
- Ativação/exclusão de pacotes (fixa e móvel);
- Cancelamento de interatividade (telefonia móvel);
- Mudança de data de vencimento das faturas;
- Correção cadastral, com limite de caracteres (desde que o consumidor seja o titular dos serviços);
- Mudança de endereço de cobrança (telefonia móvel);
- Emissão de 2ª via de fatura.
Para os assuntos listados a seguir, não haverá solução imediata, pois dependem de interação com outras áreas da empresa:
- Defeito;
- Mudanças de endereço (telefonia fixa);
- Mudança de titularidade;
- Instalação de linha fixa, banda larga ou TV por assinatura;
- Demais serviços que dependem de documentação ou outras áreas (técnica, TI...).
Claro/NET/Embratel
2 postos de atendimento:
- Emissão de 2ª via de fatura;
- Correção de dados cadastrais;
- Alterações para planos comerciais vigentes;
- Cancelamento de plano ou serviços;
- Multa fidelidade;
- Alteração de número;
- Agendamento de visita técnica;
- Ativação ou cancelamento de pacotes adicionais, interatividades ou SVAs;
- Alteração de data de vencimento.
- Mudança de data de vencimento das faturas;
- Negociação de dívidas.
Para assuntos que demandam mais tempo para análise, serão fornecidos protocolos com prazo para resposta.
TIM
2 postos de atendimento:
- Contestação de contas;
- Reclamação de cobrança;
- Emissão de 2ª via de fatura;
- Parcelamento de contas;
- Informações;
- Pré pago – lançamento de crédito;
- Pré pago – lançamento de Promoção;
- Bloqueio por solicitação do cliente;
- Desbloqueio por pagamento;
- Cancelamento de linha a pedido;
- Cancelamento de serviços a pedido;
- Migração de pós para pré;
- Informações de planos, serviços e ofertas;
- Status da linha/acesso.
Oi
2 postos de atendimento. Para todas as demandas recebidas, serão fornecidos números de protocolo aos clientes, com resposta em até 20 dias corridos.
Da Assembleia de Minas Gerais
